顺丰国际客户服务条款

本服务条款是您与广东顺丰电子商务有限公司(以下简称“顺丰国际”)就国际货物运输代理服务(简称国际货代服务)服务等相关事项所订立的有效合约。您通过网络页面点击确认选择接受本服务条款,即表示您与顺丰国际已达成协议并同意接受本服务条款的全部约定内容。

在接受本服务条款之前,请您仔细阅读本服务条款的全部内容(特别是第1.2、6、7、8.5、13.1条及附件)。请通过顺丰国际小包自助系统(http://b2c.sf-express.com/)公布的联系方式,向相关业务部门进行询问,顺丰国际将向您解释条款内容。如果您不同意本服务条款的任意内容,或者无法准确理解顺丰国际对条款的解释,请不要进行后续操作。

服务内容

根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规,双方经友好协商,在平等自愿的基础上就顺丰国际提供国际货物运输代理服务(以下简称“国际货代”),签订如下合同,以期共同遵守:

1 特别条款:风险提示与救济方式

1.1 双方均意识到:国际货代服务是通过集货混装所进行的多式联运方式,在服务及运输过程中,存在某些非您可控制的挤压、冲撞等影响安全的因素。虽然托寄物、遗失的概率很低,但仍存在这方面的风险。您同意根据托寄物的实际状况,积极采取分票寄运、妥善包装等手段,使相应风险得到最大程度的降低。

1.2 顺丰国际提供的国际货物运输代理服务,系依据托寄物的重量(而非托寄物的价值)收取基本费用。根据公平的原则,顺丰国际的赔偿标准也以您申报的价格(而非托寄物的价值)作为基础。为弥补潜在风险所造成的损失,避免双方因损失赔偿产生争议及纠纷,双方就以下重要风险与救济方式明确如下:

顺丰国际可接受的托寄物单票价值上限(即顺丰国际可预见的最大损失),按国际货代服务类别约定如下:国际小包:每票最高值不超过200 元(人民币),平邮无理赔;国际电商专递包裹:每票最高值不超过100 USD(美元),其它服务类别(若有)若双方无特别约定,每票最高价值不超过100 USD(美元)。您委托办理国际货代时,如托寄物的单票价值超过顺丰国际可接受价值上限,需将托寄物自行拆分并分别投寄,以分散托寄物全部遗失的风险。如因托寄物价值过高或托寄物自身物理性质等原因,难以通过上述分票寄递的方式分散风险,请您自行选择亲自押运或其他更为稳妥的运输方式。“国际小包”、“国际电商专递”等服务类别的定义,参照顺丰国际小包自助系统网站或其产品宣传手册的内容为准

2 顺丰国际的权利与义务

2.1 顺丰国际按其公开承诺的服务内容及标准向您提供国际货代服务,负责将您的托寄物及时、安全地送达收件人。

2.2 顺丰国际有权按照您所选择的服务对应的计费规则收取费用。

2.3 顺丰国际无审核托寄物实际价值的能力和义务。根据实际需要,顺丰国际有权自行调整产品/服务类型及收寄范围,具体以顺丰官方网站公布结果为准。

2.4 根据有关法律法规的规定,司法、行政机关的要求,或出于安全的需要,顺丰国际有权对托寄物开封、检查、核实。如发现托寄物属不予托寄范围,顺丰国际有权拒收或退回,并有权收取所发生的费用。
根据托寄物性质不能留置的,顺丰国际将书面通知您顺丰国际认为合理的处理方案,包括但不限于立即变卖、拍卖,若通知发出后(2)日内您未书面答复顺丰国际,视为您同意顺丰国际的处理方案。顺丰国际有权就变卖、拍卖所得价款优先受偿,变卖、拍卖所得价款应优先支付顺丰国际为行使留置权所支出的费用和保管费,再偿付拖欠顺丰国际的费用;如有余额,可根据您的要求汇至您指定账户。

3 您的权利与义务

您托寄物件时,应履行下列基本义务:

3.1 如实申报托寄物内容、数量、声明价值等托寄物品资料,准确、真实地填写各项内容,包括但不限于:选择服务项目、填写客户编码、寄件人、收件人的名称、地址、联系电话等资料。在必要时,您应向顺丰国际提供与托寄物有关的证明资料和文件;妥善包装托寄物,对于易碎品更应加强内外包装,做足一切措施保障托寄物运输安全。

3.2 除法律法规的强制性规定以外,顺丰国际对于托寄物的安全、质量、环保、权利瑕疵等不承担保证责任,您需要确保托寄物的内容符合下列要求:

3.2.1 符合出入境国家/地区法律法规的要求,不属于禁止生产、销售、传播的物品,不属于禁止或限制寄递的违禁品、假冒伪劣产品。

3.2.2 托寄物不会造成收件人或其他第三方人身或财产的损害,也没有侵犯任何第三方的知识产权。

3.3 您可通过顺丰官方网站、服务热线、销售人员等渠道事先了解顺丰国际公开承诺的服务内容及标准,并据此选择顺丰国际所提供的国际货代服务。

4 特殊约定

4.1 您的员工为您托寄物品或者接收物品的,该行为视为您行为,对您有法律约束力。您不能以未经公司盖章或指定代表签字为由,否认您员工代为托寄物品或者接收物品之行为。您应明确告知其员工有关本服务条款的各项内容,以促使其员工利用工作之便托寄、接收您物品或个人物品时,了解本服务条款规定的权利义务和注意事项。

4.2 因收件人以外的第三方原因(如盗窃、抢劫、交通事故等)造成托寄物灭失、延误派送、无法派送的,双方应相互配合、积极采取必要的措施(如报警、证据保全、鉴定等)向该第三方索赔。

5 关于退件

5.1 顺丰国际在收到退回件,应在合理时间范围内尽快通知您。

5.2 托寄物因下列原因退回,顺丰国际不负责任:

5.2.1 您要求扣件。

5.2.2 您违反本合同中第3.1、3.2条规定义务的。

5.2.3 您未按顺丰国际要求或法律规定提供相关单据的。

5.3 退件费:产品退回过程中发生的费用由您承担。

5.4 顺丰国际就退件时效不作出承诺。

6 费用与结算

6.1 费用结算方式

6.1.1 您同意使用预付费方式支付结算费用。

6.1.2 支付方式为您预先充值,以系统实时扣费的形式支付结算费用,顺丰国际暂时不提供开发票服务

6.1.3 您需以支付宝或银行转账等非现金结算方式进行预付费(币种为人民币)。您产生的所有费用(包含但不局限于运输、增值服务等费用),由深圳市顺丰国际物流有限公司代顺丰电子商务收取

6.1.4 您支付结算费用时,应按《支付结算办法》等国家相关的规定操作,因您签约主体与结算主体不一致所产生的风险,由您承担。

6.1.5 顺丰国际有权调整运费报价及相关费用,但需提前五个工作日知会。

6.1.6 若您未足额充值,顺丰国际有权拒绝或中止为您提供本服务条款下服务直至您足额充值以支付本服务条款下所产生的服务费。

6.2 关于退费及赔偿的特别约定

顺丰国际对您的退费或赔偿,经双方协商并达成具体金额后,顺丰国际将款项支付给您提供的银行账号,但您不得直接从应付费用中抵扣(双方另有书面约定的除外)。

7 托寄物的灭失赔偿(非常重要,请仔细阅读)

7.1 若因您的原因导致违反第3.1、3.2条从而导致顺丰国际遭受政府部门、机场、港口管理部门等机构采取强制措施或行政处罚的,您应积极采取有效措施以避免顺丰国际受到牵连。如无法避免,顺丰国际有权向您索赔因而遭受的损失,同时,顺丰国际有权按照以下条款要求您承担违约责任:

7.1.1 您承担相当于当次运费5倍的违约金并被纳入严格监察客户名单。

7.1.2 第二次,您承担5万元的违约金并被纳入禁止服务客户黑名单,顺丰国际有权终止为您提供本服务条款下服务。

7.2 如您已按托寄物的实际价值或声明价值获得赔偿的,托寄物的所有权及其相应的索赔权利即按比例转移至顺丰国际所有。

7.3 除双方另有书面约定外,针对托寄物灭失的情形,按下列标准进行赔偿:

7.3.1 若因第三方或顺丰国际原因导致托寄物灭失的,顺丰国际按托寄物的申报价值进行赔偿(一般以出入境报关文件为依据),但最高赔偿国际小包挂号产品不超过RMB(人民币)200元/票,国际电商专递产品不超过USD(美元)100元/票,国际小包平邮产品不予理赔,但托寄物对应的运费及挂号费不予退回。

7.3.2 若因顺丰国际原因导致托寄物灭失的,国际小包挂号产品按照托寄物的申报价值进行赔偿,但最高赔偿不超过RMB(人民币)200元/票;国际电商专递产品不超过USD(美元)100元/票;国际小包平邮产品对国内环节遗失按货件申报价值赔偿,最高赔偿不超过RMB200/票,海外环节不予理赔;国际小包的运费及挂号费(处理费)均不予退回。

8 赔偿责任免除条款

8.1 因下列原因造成托寄物灭失、延误派送、无法派送的,顺丰国际不承担赔偿责任:

8.1.1 因不可抗力因素造成的。“不可抗力”是指无法预测、无法控制或无法避免的客观因素或意外事件,包括但不限于地震、火灾、雪灾、暴风雨、大雾等恶劣天气;罢工、恐怖事件、意外交通事故、法规政策的修改、政府、司法机关的行为、决定或命令;抢劫、飞车抢夺等暴力犯罪。

8.1.2 因托寄物的自然性质、内在缺陷或合理损耗造成的。

8.1.3 因您、收件人的自身过错造成的,如您没有如实申报托寄物资料,您交付的托寄物属于法律法规明文规定禁止运输或限制运输的,收件人迟延受领托寄物等情形。

8.2 顺丰国际尽合理努力完成您托寄物的国际运输服务,但考虑到国际货代的特殊性,顺丰国际对运输时效不作承诺,如发生延误的,顺丰国际不承担迟延派送责任。

8.3 基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失,不属于赔偿范围。

8.4 如果您、顺丰国际或第三方就托寄物购买了保险,因发生保险事故导致托寄物灭失的,保险公司已经向您或第三方承担或许诺承担保险理赔责任后,顺丰国际在此范围内不再承担赔偿责任。

8.5由于目的国家政策因素,国际小包挂号奥地利、巴西和以色列3个国家仅支持到达目的国家的路由追踪,最终妥投轨迹请于寄件之日起90天内到目的地国家官网查询详细信息;加拿大仅支持到达目的国家的路由追踪,目的地国家官网无最终妥投轨迹。

8.6发生下列情形之一的,顺丰国际不承担赔偿责任:国际小包,您自寄件之日起满90天未查询也未提出索赔要求的;国际电商专递,您自寄件之日起满30天未查询也未提出索赔要求的。

9 服务终止

9.1 在服务期间,任何一方如提出修改或终止本服务条款,应提前7日以书面形式通知对方。服务的提前终止,不影响双方于服务终止前已产生的权利和义务。

9.2 若有本服务条款未尽事宜,由双方协商一致签订书面补充协议,补充协议与本服务条款具有同等效力。

9.3 当以下情况发生时,顺丰国际可单方面终止服务:

9.3.1 顺丰国际提前10个工作日通知您终止服务。

9.3.2 因国际货物运输相关的法规政策发生调整并对本服务条款的履行产生较大影响的。

9.3.3 您发生本服务条款规定的违约行为,或您存在其他违约行为并对顺丰国际业务造成严重影响的。

10 知识产权

各方的名称和商标为各自独有及排他的财产,除非双方另有约定,否则不能在任何产品或包装上使用对方的商标或在产品中应用对方的知识产权。

11 保密条款

11.1 保密信息:本服务条款中所称保密信息是指信息披露方拥有的、不为公众所知悉的一切秘密或机密的信息,或者属于第三方但披露方承担保密义务的信息,包括但不限于设计、操作信息、IT信息、管理诀窍、市场信息、客户名单、服务价格、经营策略、财务报告以及数据、模型、样品、草案、技术、方法和其他信息及其有关的构想、概念和技巧。

11.2 保密义务

11.2.1 一方应保证采取所有必要的方法对另一方所披露给己方的保密信息进行保密,一方在事先未取得另一方的书面同意的前提下不得向任何第三方公开、披露该等保密信息。双方均不得在本服务条款规定的业务目的之外使用保密信息。

11.2.2 一方只能向己方需要获知保密信息的人员(包括但不限于双方律师、财务人员、高管人员以及因业务运作应当知悉的人员等)披露保密信息,同时保证接收保密信息的该人员履行本服务条款的保密义务。

11.2.3 一方在严守保密信息时,应视为对待自己保密信息一样给予同样程度的注意,但无论如何不得低于合理必要的程度。

11.2.4 双方互负保密信息的期限是自双方开始接触、洽谈业务时所知悉对方信息时起至双方服务结束后1年止。

11.3 例外:一方对于下列信息无须承担本服务条款约定的保密义务:

11.3.1 已进入公共领域的信息。

11.3.2 披露时接收方已获知的,或者接收方未违反法律以及双方约定而通过正常渠道获知的信息。

11.3.3 由一方独自开发获得的信息。

11.3.4 对方未限制的第三者披露的信息。

11.3.5 基于法院、仲裁机构的裁判或政府机关的要求或法律的规定,一方需披露的信息。但是,一方应在获知需要披露该信息之日起五个工作日之内书面通知另一方其需要披露之事实。

11.3.6 一方事前书面同意另一方向第三方披露的信息。

12 正当交易保证条款

12.1 双方均有责任教育本单位员工,禁止在双方之间的经济交往活动中进行任何形式的索贿、行贿、受贿行为,亦有权和有义务拒绝对方人员的任何形式的索贿、行贿行为,同时也不得以任何形式受贿。

12.2 双方在经济交往中,对于任何一方给予对方任何形式的让利(返利)均应以书面形式通知对方,并通过双方财务部门进行收、付结算。

12.3 顺丰国际所属员工或其亲属如向您行贿、索贿或收受贿赂的,您有权向顺丰国际的最高领导或监察部门投诉。审计投诉邮箱:sjjc@sf-express.com。

13 其他

13.1 本合同所称托寄物的“实际价值”或“实际损失”,是指托寄物本身的成本价格或损失,不包括基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、市场机会等任何直接、间接损失,或特殊商业价值损失。

13.2 如发生下列情形,您应提前15日以书面形式通知顺丰国际:

13.2.1 如您经营场所,如变更后的经营场所仍处于顺丰国际的同一业务区域,由顺丰国际对您相关资料进行更新后,可继续履行本服务条款;若不处于同一业务区域,则应重新注册。

13.2.2 您如变更名称,由顺丰国际对您相关资料进行更新后,本服务条款继续有效。

13.2.3 您经营主体如发生分立、合并等变更,变更后的主体则应重新注册。

13.3 本服务条款未规定的,或者本服务条款的规定与国家法律法规的强制性规定相冲突的,按照有关行业主管部门制定的行业标准执行,没有行业标准的,参照国内外行业惯例执行。

13.4 本服务条款内容均按照中华人民共和国的法律予以理解和解释,本服务条款履行过程中如发生争议,双方应友好协商解决。如协商不成,双方应提交中国国际经济贸易委员会华南分会仲裁。

附件一:安全出货声明

您向:顺丰国际(接收本公司托运货物的指定代理人公司)声明:

1. 托运的货物由可靠的人员在不受干扰的处所处理。

2. 在本人/本公司准备、储存和运送托运的货物期间,这些货物均获妥善保护,不受干扰。

3. 本人/本公司同意,任何托运的货物的包装和内含物品可基于保安理由而接受检查。

4. 托运的货物并无藏有任何爆炸品或燃烧装置。

5. 托运的货物并无藏有任何侵犯知识产权、各国海关禁止进口及各类危险禁运品等物品。

6. 本人/本公司同意接受民航管理机构、各国海关或其代理人突击巡查或在预先通知后巡查。本人/本公司亦同意直接向上述机构提供任何文件,以便监察本公司有否遵从民航货运、各国海关所订明的保安规定或不时发出的任何其他指示。

7. 本人/本公司会确保本公司遵从民航货运、各国海关所订明的保安规定,并把这些规定告知可接触货物及/或相关装运单据的所有人员。

8. 在下列情况下,本人/本公司会在合理时间内尽快向认可本公司为已知托运人的管制代理人提供有关详情:

a) 更换负责实施及监管货物保安措施的主管人;

b) 更改地址或可能影响保安的程序;

c) 本公司停业,不再处理进出口货物;

d) 本公司不再实施民航货运、各国海关所订明的保安措施。

本人/本公司明白故意做出虚假声明可能遭检控,本人并同意为此声明承担责任。

本人/本公司亦同意如未遵照此声明引致罚款及顺丰国际发生其他经济损失(含因违禁品造成顺丰国际经济损失),将由本公司负责全额承担。

附件二:违禁品违约补充条款

一、您应按主协议3.2条约定托寄物件,若您违反主协议第3.2条约定,托寄不符合协议约定物品的,您构成违约,顺丰国际有权对您提出警告并要求您承担违约金。

二、双方对3.2条约定的托寄物内容要求确定如下补充约定,并对您违反约定需承担的违约责任做出如下约定:

1、托寄物为国家法律、法规、行政规章禁止流通、寄递境的物品及危险品,主要包括:各类武器、弹药;各类易燃易爆易腐蚀物品;各类放射性元素及容器;各类烈性毒药麻醉药物;各类生化制品和传染性物品;各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽出版物、宣传品、印刷品等;仿真枪各种管制刀具、弩箭;涉及国家机密的文件、仪器、图表或器材等;

您托寄上述物品支付的违约金标准: 托寄品中第一次出现上述违禁品,顺丰国际有权依据法律和监管机关的要求配合违禁品的处理并有权要求您支付双倍的运费为违约金;后续再出现上述违禁品,顺丰国际有权每次要求您支付人民币500元违约金;另外,您须赔偿顺丰国际由于上述违禁品而遭受任何损失,包括但不限于因海关或其他监管机关予以处罚从而遭受的损失。

2、托寄物为航空禁运物品,主要包括:带磁性的物品;膏状类液体类物品;化妆品、药品;不明粉末及颗粒;各种压力容器、各类压缩气体制品;任何食品及各类香烟、酒。(包括电子烟不管是否含烟油);氧化剂和有机过氧化物;其它航空禁运品:马达或带马达的物品、粉末状物品。您托寄上述物品支付的违约金标准: 第一次出现上述违禁品托寄品,顺丰国际有权依据法律和监管机关的要求配合违禁品的处理并要求您支付双倍运费作为违约金;后续再出现上述违禁品,顺丰国际有权每次要求您支付人民币200元的违约金;另外,您须赔偿顺丰国际由于上述违禁品而遭受任何损失,包括但不限于因海关或其他监管机关予以处罚从而遭受的损失。

3、托寄物为产品流向禁寄物品,主要包括:电子烟;纯电池,移动电源,充电宝;超过一机一电的货件;皮制类产品;各类仿牌产品、产品的外观或者内件内容有侵犯知识产权嫌疑的物品等;木质品及木质包装的产品;动物类制品或者相关产品;laser point 类产品。(如激光笔);污染环境或者破坏生物群种的物品。具体目录参考产品SOP说明书。

您托寄上述物品支付的违约金标准: 第一次出现上述违禁品,顺丰国际有权依据法律和监管机关的要求配合违禁品的处理扣留您的物品3天,并要求您支付双倍运费的违约金(违约金最低收费100RMB/票),后续若安排退回物品的,由您自行承担退回运费;第二次出现上述违禁品,顺丰国际有权依据法律和监管机关的要求配合违禁品的处理扣留您的物品,并要求您支付双倍运费的违约金(违约金最低收费100RMB/票);后续每次出现上述违禁品顺丰国际有权依据法律和监管机关的要求配合违禁品的处理并要求您支付货物等值的5倍金额违约金(违约金最低收费100RMB/票);另外,您须赔偿顺丰国际由于上述违禁品而遭受任何损失,包括但不限于因海关或其他监管机关予以处罚从而遭受的损失。